只有设身处地换位思考才能真正做好网站建设客服工作

知道客户真实需求

考虑客户实际情况
回到上面的话题，为什么很多客户在网站方案完成后不断地修改和调整网站设计？解决这个问题并不困难，因为许多客户根本不知道制作网站的过程。虽然网站建设合同已经签订，但客户并不真正了解网站建设过程，而仅仅是因为对销售人员的信任。但是我们的客户服务人员是如何工作的呢？你经常向客户抛出技术术语吗？客户不知道什么是前端生产，也不知道所谓的程序代码。因此，网站建设客服人员必须明确告诉客户网站建设的一般过程，何时确认网站设计，何时开始制作前端网站，何时开始集成测试等。特别是在确认网站设计时，一定要小心提醒客户。
理解客户牢骚抱怨
如果我们制作一个网站，重复的更改总是很难满足我们的要求。一个网站推迟了三四个月的制作，网站建设的结果很差，我们不会生气吗？因此，当顾客抱怨时，我们应该首先回顾和反思我们所做的事情。当然，对于客户来说，花钱需要更好的网站设计和制作；对于网站建设公司来说，在赢得客户的信任后，自然会为客户提供高质量的网站建设产品。即使产品的质量跟不上，也应该由用户的好服务来弥补。因此，面对不断的客户投诉，每个网站建设公司的客户服务人员都应该先学会倾听，然后比较分析和改进。


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