一、网络营销平台的管理
目前汽车网络营销的平台主要有三类:
第一类、汽车垂直门户网站
汽车垂直门户网站竞争大,却是线索的大来源,目前多数经销商都会通过汽车垂直门户网站就行网络营销。
第二类、官方性质网站
厂家、集团、4s店网站,此类网站有更多的权威性。
第三类、社交媒体平台
微信、微博等社交媒体平台,具有高的用户黏度。
4s店大多选择三类平台结合的网络营销矩阵,需要注意的是:流程执行的监督和考核同样重要。建议根据职责岗位,制定不同的kpi指标。如分配给网销相关人员大的kpi指标,对于网络平台维护人员,不仅要负责网络的更新,还要负责kpi质量指标,如微博和微信的关注人数、网站有效订单人数等;对于销售人员,可以加入对成功邀约到店数量和比例、订单反馈及时率以及电话接起率的考核。
二、网络营销内容的展示
网络平台是推广服务理念、建立客户信任、增加客户粘性的阵地,发布促销广告需要根据平台的性质决定,如报价平台可能适用,微博等平台发布大量促销广告效果未必理想,下面用微信营销举例供大家参考:
微信有大量的用户群,良好的客户体验更胜过每天发送促销信息。建议大家编写微信内容时,可以换一种思路,让微信平台成为客户的一个生活助手,发布如热点新闻、美食推荐、野外郊游等信息,将店头销售和售后活动隐藏在里面,相信增加客户粘性的同时,也会增加客户量。
三、网销与店头活动相配合
4s店内定期会有店头活动邀约客户到店,网络营销专员可以针对网络客户推出定制活动,如某平台网友可参加专享活动、参加针对某网站的定制车型活动,让客户产生专享感(注:要避免和店内其他活动产生冲突)。
四、网销客户线索的跟进
网销平台带来大量的客户线索,但由于客户大多同时在几个经销店留资,使得一个客户可能是几家经销商在竞争,最好的做法就是及时跟进线索。建议工作时间内产生的线索1小时内回复,下班后的线索次日上班后1小时内回复。
五、网络营销数据分析
对网络营销数据的分析,可以分析现状、分析找到、分析预测,更好的把握网络营销,e别克运营组会下发各个零售商每月400电话量、各平台网络线索量、线索跟进率等信息,零售商可针对自己的网络营销短板及时做出调整。
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