从用户角度出发是网站建设客服人员必备素质

一、从用户角度出发一定要明白客户需求

二、从用户角度出发一定要考虑客户实际
回归到上文的话题，为什么很多客户在网站程序都已经完成的时候，还会对网站设计稿不断修改调整呢？破解这个疑问并不难，因为很多客户根本不知道网站制作的流程。尽管网站建设的合同签署下来了，但是客户并没有真正理解网站建设的流程，而只是因为对销售人员信任。但是我们的客服人员是怎样工作的呢？动辄给客户抛出一些专业术语？客户并不知道何谓前端制作，也不知道所谓的程序代码。所以网站建设客服人员一定要明确的告诉客户网站建设大致的流程，而且什么时候网站设计确认，什么时候开始制作网站前端，什么时候开始整合测试等等。尤其是在确认网站设计的时候，一定要慎重提醒客户。
三、从用户角度出发一定要理解客户抱怨
如果我们做一个网站，三番五次的修改也总难以满足我们的要求。一个网站拖拖拉拉制作三四个月，结果网站建设的粗制滥造，我们自己会不会发火呢？所以，当客户抱怨的时候，我们首先应该自我检讨反省，是不是我们自己什么地方没有做到位。对于客户来说，花了钱当然希望网站设计制作的好一些；对于网站建设公司来说，赢得客户信任后就理所当然的要为客户提供优质的网站建设产品。即便一时产品品质跟不上，也应该用户完善的服务来弥补。所以，面对客户不断抱怨的时候，每一个网站建设公司的客服人员首先学会的应该是倾听，然后对照分析并加以改进。


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