用户为王的时代如何利用推广赢得用户的心

一、从竞争对手入手
每一个行业都会存在竞争对手，作为一个专注的推广专员我们要善于去分析、研究自己的竞争对手，取其精华，补其不足。一般情况下，我们的直接竞争对手，与我们所卖的产品都是大同小异的，既然产品相同，那么为什么他们的客户就不能变成我们的客户？当然，并不是说让你从竞争对手的手里直接去抢客户，而是要懂得逆袭思维，去分析你竞争对手采用的是哪种推广方式，为什么他的推广方式能够吸引用户，试想一下，若是你采用该方式或在该方式上改进的话，效果会不会更好吶？
二、保持沟通渠道畅通
“沟”是手段，“通”才是目的，双向交流才是谈话的主要方式，维系客户较好的方式就是经常的与客户进行相应的沟通，这是作为推广专员必须要掌握的一门学问，在与客户沟通的过程中我们一定要诚实、坦实的，如：致电客户表示关心、致谢，是给予客户关怀和感谢而不是索取。若给客户某些回应时需要一些资料，（如：产品的特点，产品的优势，相关政策等）那么在通话之前就要将资料整好，放在自己较好随手可触的位置，以便需要查阅时能够立刻取出，且手边所准备的各种资料越详细，越全面越好。
三、及时解决客户的反馈
在客户维护的过程中不可能不出现问题，而一旦出现问题，我们应该要及时妥善的解决客户的问题。因此，公司的内部必要要有完善的通报和处理流程，公司对外要恰当地处理事端，当客户遇到问题时，一定要给顾客一个还原问题真相的态度。这样才能让客户感觉到公司的诚意，以及公司的服务态度，才能让客户成为公司的忠诚顾客，他们才能真正认同公司的文化和产品价值，才能一直信赖公司的产品。
四、老顾客推荐
老客户的流失对于公司的损失是非常严重的，并且目前随着市场竞争力的不断增加，开发一个新客户越来越不容易，所需的成本也越来越高了，而维护一个老客户的成本却是非常低廉的，因此，我们不仅要做好前端销售，同时也一定要设计好后端的服务链。当我们服务好一个客人后，我们可以通过鼓励、奖励、特定的优惠措施等特殊方式来引导他推荐身边的朋友进来。俗话说“物以类聚，人以群分”能购买我们产品并且使用满意的人，那么他身边的朋友也必然是合适的。
五、激活客户的好奇心。
好奇心害死猫，同样好奇也能促使客户主动花钱购买。如果你产品自身的设计、质量，或你对产品的描述，可以激发客户的好奇心，那么就算你不开展推广营销工作那么也会有人主动找上你，其实营销和变魔术是一样的，一旦揭穿了谜底，尽管表演非常的精彩，那么光彩也会暗淡很多。所以推广专员要抓住产品描述的技巧，设计好产品的广告语，一定要让广告词像魔术、像谜语，让客户忍不住，想要掀开表面，看到内在，而揭秘的代价，必定是购买!
六、口碑营销
口碑营销的影响力是非常强大的，是指企业努力使用户通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来，激发大家分享正向口碑的兴趣，为企业品牌正向引导助力，这种营销方式成功率极高、可信度极强。或许曾经你在论坛、微博、或社区类的网站中看到过海底捞众多口碑的传播，以及快书包1小时到货给用户带来的惊喜分享等等，这些都是口碑碎片，通过用户自行分享出来，当企业采用此策略的时候，更多的都是利用口碑类媒体传播。



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